Klachten en geschillen

Het afsprakenstelsel Zorgeloos Vastgoed is ontwikkeld ter bevordering van de samenwerking tussen consument en dienstverleners, en tussen dienstverleners in de vastgoedketen onderling. Hiervoor richt zij zich primair op hetgeen partijen met elkaar bindt: de visie om iedere gebeurtenis rondom vastgoed zonder zorgen te laten verlopen. Deze pagina beschrijft de verantwoordelijkheden en procedures indien participanten of aangeslotenen onverhoopt een klacht of geschil hebben.

Betrokkenen kunnen een klacht (uiting van ongenoegen) hebben, gericht aan Zorgeloos Vastgoed over het afsprakenstelsel. Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt behandeld en opgelost, kan dit resulteren in een geschil. Hierbij wordt opgemerkt dat Zorgeloos Vastgoed verantwoordelijk is voor 1) het afsprakenstelsel en 2) de bijbehorende dienstverlening waaronder de handhaving van afspraken en implementatieondersteuning. Klachten en/of geschillen die buiten deze reikwijdte vallen kan Zorgeloos Vastgoed niet in behandeling nemen, noch enige verantwoordelijkheid voor dragen.

Als faciliterende partij treedt Zorgeloos Vastgoed, na bekendmaking van de klacht of het geschil, in overleg met de betrokken partijen of laat zij weten dat dit buiten de reikwijdte van het afsprakenstelsel valt. Er wordt altijd getracht de zaken op te lossen binnen het stelsel. Mocht dat onverhoopt niet lukken, dan kan alternatieve geschillenbeslechting ingezet worden, bijvoorbeeld door een mediator of arbitrage.

Indien een klacht de niet-naleving van de afspraken betreft, zal er volgens het Nalevingsbeleid handhavend opgetreden worden.