Samenwerking en ondersteuning
Binnen het stelsel werken veel partijen met elkaar samen en bouwen voort op elkaars expertise en (technische) dienstverlening. Afspraken over de wijze van samenwerken, het beleggen van verantwoordelijkheden en het managen van verwachtingen zijn daarbij essentieel. Op deze pagina staan deze zaken uitgewerkt.
Om de consument werkelijk te ontzorgen in zijn woonreis werken allerhande dienstverleners, hun softwareleveranciers en de leveranciers van oplossingen voor consumenten samen. Dit creëert een onderlinge afhankelijkheid. Zorgeloos Vastgoed treedt hierin faciliterend op door middel van haar afsprakenstelsel en de handhaving daarop: Aangeslotenen kennen hun rechten en plichten en worden gehouden aan naleving.
Vanuit Zorgeloos Vastgoed gelden daarbij drie kernbeloftes aan haar Aangeslotenen:
- Een vast aanspreekpunt
- Ondersteuning door een servicemedewerker
- Jaarlijkse evaluatie van de samenwerking
Binnen Zorgeloos Vastgoed onderscheiden we een drietal kernactiviteiten waarin samenwerking een rol speelt:
- Totstandkoming stelsel (en uitbreidingen daarop)
- Instandhouding stelsel (beheer en dagelijkse operatie)
- Adoptie en promotie
De totstandkoming van het stelsel geschiedt conform het Ontwikkelproces en de Governance. De Product Manager is verantwoordelijk voor het Releaseteam en de uitwerking van onderdelen van het stelsel. Hierbij is de Product Manager het primaire aanspreekpunt voor Aangeslotenen ten aanzien van de stelseldocumentaties en de releases.
Voor het dagelijkse beheer is de Servicedesk het primaire aanspreekpunt. Vanuit dit loket worden vragen doorgeleid naar de juiste personen.
Andersom wordt van Aangeslotenen verwacht dat zij de contactgegevens van het formele aanspreekpunt (directeur, relatiemanager, etc.) en de servicedesk verstrekken. Voor Participanten geldt dat zij het formele aanspreekpunt en de afgevaardigden in verschillende gremia kenbaar maken. De contactgegevens van de servicedesk en indien gewenst escalatiepaden worden gepubliceerd in een samenwerkomgeving die voor alle Participanten en Aangeslotenen toegankelijk is.
Implementatieondersteuning
Zorgeloos Vastgoed biedt naast alle middelen in haar stelselcatalogus ook ondersteuning bij de implementatie van het stelsel. Daaronder vallen:
- Assistentie bij opstellen business case
- Assistentie bij uitvoeren impactanalyse
- Uitleg rondom functionele & technische aspecten
Projectmanagement, (software)ontwikkeling en testen vallen onder de verantwoordelijkheid van de (aspirant-)aangeslotene. Een implementatietraject wordt afgesloten met de formele certificering, zoals beschreven in het hoofdstuk Toetreding.